iH24, le spécialiste du support tutoré.
Le support tutoré accompagne vos utilisateurs comme un assistant attentif, plutôt qu'un simple service de dépannage : il répond à partir de vos données, explique le pourquoi et le comment, s'appuie sur des médias et fait progresser chacun vers l'autonomie. Et lorsqu'il le faut, un expert humain prend le relais.
- Réponses fondées sur vos données
- Vidéos, audios, captures
- Relais vers un expert humain
Votre procédure Achats impose une double validation pour les commandes hors catalogue.
- 1Ouvrez la commande et vérifiez le fournisseur
- 2Ajoutez la justification demandée
- 3Soumettez-la au second valideur
Un accompagnement pensé pour
Du dépannage à l'accompagnement.
iH24 transforme un centre de support transactionnel en un service d'accompagnement pédagogique. C'est exactement ce que doit être le support tutoré.
« Résolvez mon problème maintenant. »
- Des réponses ponctuelles, souvent génériques
- Une consigne, sans explication
- Du texte seul
- Les mêmes questions qui reviennent
« Aidez-moi à comprendre et à apprendre. »
- Des réponses fondées sur le contexte de votre organisation
- Le pourquoi et le comment, expliqués
- Vidéos, tutoriels, captures, audios
- Des utilisateurs de plus en plus autonomes
Ce qui fait un vrai support tutoré.
Quatre caractéristiques distinguent un support tutoré d'un simple service d'assistance.
S'appuyer sur les données de l'entreprise
Vos processus, vos outils, vos règles particulières : les réponses correspondent exactement à votre contexte, pas à des généralités.
Répondre avec un souci pédagogique
Plutôt que « faites ceci », le support explique pourquoi et comment. L'objectif : comprendre et apprendre, pas seulement résoudre.
Utiliser des médias pour accompagner
Tutoriels écrits, vidéos, captures et animations d'écran, audios : l'apprentissage devient plus simple et plus agréable à suivre.
Progresser ensemble, chaque jour
Le support s'améliore grâce aux questions et aux retours des utilisateurs, qui gagnent eux-mêmes en compétences et en autonomie.
Conçu, dès son architecture, pour le support tutoré.
Chaque pilier du support tutoré trouve sa réponse dans une brique de la plateforme iH24.
Le RAG à stockage interne fonde chaque réponse sur les documents et le contexte propres à votre organisation.
Stockage interneL'indexation et les paramétrages multiples permettent des explications graduées, du plus simple au plus complexe.
Indexation multipleVidéos, tutoriels, audios et images sont intégrés nativement pour accompagner chaque réponse.
Enrichissement multimodalLe bouclage des retours et les modèles personnalisés font progresser le support, tandis que les utilisateurs gagnent en autonomie.
Modèles personnalisésConcrètement, iH24 fait passer votre support de « résolvez mon problème maintenant » à « aidez-moi à comprendre et à apprendre ».
Un support qui progresse avec vos équipes.
Chaque question posée et chaque retour d'usage enrichissent le support. Les réponses gagnent en justesse, les utilisateurs gagnent en compétences : au fil du temps, ils deviennent plus autonomes.
Des explications graduées
Grâce aux paramétrages multiples d'iH24, les explications peuvent être graduées, du plus simple au plus complexe.
Un expert humain quand il le faut
L'IA ne travaille pas seule : lorsqu'une question dépasse son périmètre ou demande un avis humain, un expert prend le relais.
Des solutions qui s'appuient déjà sur iH24.
SecuriDesk
La solution pour sécuriser les postes de travail et gérer les applications et logiciels.
H24Office
La suite bureautique souveraine : traitement de texte, tableur, présentation, visioconférence, stockage et outils collaboratifs.
Les secrets de Grand-Mère
Le site qui s'appuie sur la bibliothèque des anciens livres de ses lecteurs.
Vous souhaitez rejoindre la liste des intégrateurs d'iH24 ?
contact@ih24.aiFaites de votre support un accompagnement qui fait progresser.
Présentez-nous vos utilisateurs, vos procédures et vos ressources : nous vous proposons le support tutoré adapté à votre organisation.