Funcionalidades

iH24 · Funcionalidades

As funcionalidades do iH24: RAG soberano e suporte tutorado.

O iH24 reúne duas componentes complementares. Por um lado, um RAG soberano que assenta nos seus próprios documentos, dentro do seu perímetro. Por outro, um suporte tutorado que acompanha os seus utilizadores passo a passo, com a IA e com um especialista humano quando necessário.

A IA RAG O suporte tutorado
RAG soberano · Retrieval Augmented Generation

A IA RAG soberana que concilia inovação e controlo.

O iH24 é um RAG soberano que vai além de uma solução eficaz: é uma plataforma estratégica que concilia a inovação em IA com os seus imperativos de segurança, conformidade e desempenho. Armazenamento interno, indexação otimizada, filtragem precisa, enriquecimento multimodal, interoperabilidade e personalização: tudo aquilo de que as empresas e as administrações precisam.

Falar com um especialista Descobrir as 6 vantagens
  • Armazenamento interno ou nuvem privada em França
  • Todas as API do mercado ou LLM local
  • Texto, vídeo, áudio, imagem

Uma plataforma RAG para organizações exigentes

  • Administrações e autarquias
  • Indústria e I&D
  • Jurídico e conformidade
  • Finanças e seguros
  • Apoio ao cliente
  • Formação
O RAG, em resumo

Um RAG soberano assenta nos seus documentos, e não em generalidades.

O RAG (Retrieval Augmented Generation) combina a pesquisa documental e a IA generativa. Resultado: respostas precisas, atualizadas e baseadas no conhecimento da sua organização.

RRetrieval

Pesquisar

A pergunta do utilizador desencadeia uma pesquisa nos seus documentos internos, previamente indexados.

AAugmentation

Contextualizar

Os excertos mais pertinentes são transmitidos ao modelo de IA como contexto de trabalho.

GGeneration

Gerar

O modelo redige uma resposta clara, baseada nas suas informações e não em conhecimentos genéricos.

Descobrir a IA privada e soberana iH24

Como o iH24 responde aos seus imperativos

Seis vantagens que fazem do iH24 um RAG soberano diferente.

01

Soberania dos dados

Os seus documentos permanecem na sua rede ou numa nuvem privada em França.

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02

Indexação múltipla

Várias configurações de indexação, tanto para a precisão como para a rapidez.

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03

Segmentação por subgrupos

Cada utilizador consulta exatamente os documentos pertinentes.

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04

Enriquecimento multimodal

Vídeos, áudios e imagens integrados nas respostas, com suporte tutorado.

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05

Liberdade de modelos

Todas as API do mercado, ou um LLM local, sem dependência de fornecedor.

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06

Modelos personalizados

Uma IA especialista na sua atividade, que se torna um ativo estratégico.

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01Soberania dos dados

Um RAG soberano: os seus dados sensíveis permanecem dentro do seu perímetro.

O iH24 conserva a totalidade dos documentos do RAG na rede informática da sua organização, ou numa nuvem privada alojada em França. Patentes, documentos confidenciais, dados de clientes: as suas informações estratégicas não ficam expostas a infraestruturas partilhadas.

Menor exposição a terceiros

Ao manter os seus documentos nas suas instalações, limita a exposição a fornecedores terceiros e a jurisdições estrangeiras: uma vantagem decisiva para os setores regulados e para o setor público.

Uma conformidade facilitada

Mantém o controlo sobre a residência dos dados, os direitos de acesso e as políticas de conservação: os seus procedimentos de RGPD e as suas auditorias ficam simplificados.

Com total transparência: com um modelo de IA externo, os excertos utilizados para formular a resposta são transmitidos ao fornecedor escolhido. Com um LLM local, nada sai do seu perímetro.

Ver as nossas opções de alojamento
02Indexação múltipla

Uma indexação adaptada a cada tipo de conteúdo.

Os RAG convencionais aplicam muitas vezes um único método de indexação a todos os documentos, quando os conteúdos de uma organização são muito diversos. O iH24 propõe várias configurações de indexação na criação dos vetores de IA e aplica a estratégia mais adequada consoante o tipo de documento, a área de negócio ou a criticidade da informação.

Precisão e pertinência

Cada corpus é tratado de acordo com a sua natureza: as respostas ganham rigor, mesmo com documentos complexos.

Pesquisas mais rápidas

As suas equipas encontram a informação mais depressa e dedicam o seu tempo às tarefas de elevado valor acrescentado.

03Segmentação por subgrupos

Consulte exatamente os documentos certos do seu RAG soberano.

Com o iH24, cada utilizador escolhe o grupo ou subgrupo de documentos a consultar. Esta filtragem por metadados direciona a pesquisa para as fontes pertinentes consoante o contexto e elimina o ruído informativo.

Um perímetro por equipa

A equipa jurídica consulta apenas os contratos de 2024, a I&D concentra-se nas suas patentes e o apoio ao cliente acede aos procedimentos atualizados.

Um apoio ao cliente mais rigoroso

Um assistente iH24 pode filtrar por data, categoria de produto ou nível de suporte: as respostas são precisas e atualizadas, com menos encaminhamentos desnecessários para as equipas.

04Enriquecimento multimodal

Respostas que mostram, e não apenas explicam.

O iH24 associa recursos ilustrativos — vídeos, tutoriais, áudios, imagens — aos documentos do RAG. Enquanto os RAG convencionais se limitam ao texto, as suas respostas incluem a demonstração útil: um procedimento de manutenção com o respetivo vídeo, uma formação de produto com o respetivo tutorial.

Formação e integração

Um colaborador que pergunta «como configurar o módulo X» recebe o guia, o vídeo tutorial, as capturas anotadas e a gravação áudio da formação.

Suporte tutorado IA + humano

A IA orienta passo a passo e acelera o desenvolvimento de competências; quando uma pergunta o exige, um especialista humano dá continuidade.

Descobrir o suporte tutorado
05Liberdade de modelos

Um RAG soberano aberto a todas as API do mercado, sem dependências.

O iH24 funciona com as principais API de IA (ChatGPT, Mistral, Claude…) e também com um LLM local. Escolhe o melhor modelo para cada utilização e muda-o quando o mercado evolui: preços e desempenhos mudam depressa, e a sua plataforma acompanha.

O modelo certo para cada tarefa

Combine vários modelos numa mesma plataforma consoante os seus pontos fortes, teste-os e migre de um para outro sem reescrever o seu código.

Custos otimizados

O iH24 pode encaminhar os pedidos simples para modelos económicos e reservar os modelos avançados para as tarefas complexas.

06Modelos personalizados

Uma IA especialista na sua atividade, difícil de copiar.

O iH24 permite integrar modelos de IA personalizados, ajustados aos seus dados de negócio, ao seu jargão técnico e aos seus processos. A IA deixa de ser uma ferramenta genérica para se tornar um ativo estratégico próprio da sua organização.

Adaptada ao seu setor

Um laboratório farmacêutico integra um modelo especializado em nomenclatura médica; um escritório de advogados, um modelo treinado com a sua jurisprudência interna; um industrial, um modelo que domina o seu vocabulário técnico.

Uma vantagem duradoura

Os seus concorrentes podem comprar as mesmas ferramentas, mas não podem reproduzir uma IA alimentada por anos de experiência interna.

Comparação

RAG convencional ou RAG soberano iH24: o que muda.

Critério
RAG convencional
Logótipo do iH24, RAG soberano
Alojamento dos documentos
Muitas vezes numa nuvem partilhada
Os seus servidores ou nuvem privada em França
Indexação
Um único método
Várias configurações consoante os conteúdos
Âmbito de pesquisa
Toda a base
Grupos e subgrupos à escolha
Tipos de conteúdo
Principalmente texto
Texto, vídeos, áudios, imagens
Modelos de IA
Muitas vezes um fornecedor imposto
Todas as API do mercado ou LLM local
Personalização
Modelo genérico
Modelos personalizados para a sua atividade
Benefícios

Um RAG soberano, benefícios concretos em todos os níveis da organização.

Produtividade

Equipas libertas da pesquisa

Menos tempo a procurar informação, mais tempo para as tarefas de elevado valor acrescentado.

Custos operacionais

Despesas de IA controladas

Sem retreinar os modelos a cada atualização documental, pedidos encaminhados para o modelo mais adequado e menos erros a corrigir.

Conformidade e segurança

Dados sob controlo

Residência dos dados, direitos de acesso e conservação controlados: os riscos diminuem e as auditorias ficam facilitadas.

Opções de alojamento
Perguntas frequentes

RAG soberano: as suas perguntas, as nossas respostas.

Está a preparar um projeto? As nossas equipas analisam o seu contexto, os seus corpus e as suas restrições de confidencialidade.

Fazer uma pergunta
O que é um RAG soberano?

É um RAG (Retrieval Augmented Generation) sobre o qual mantém o controlo: os documentos são armazenados na sua rede ou numa nuvem privada alojada em França, e escolhe o modelo de IA que gera as respostas. Com um LLM local, nada sai do seu perímetro.

Qual é a diferença em relação a um RAG convencional?

Um RAG convencional aplica muitas vezes um único método de indexação e consulta toda a base. O iH24, pelo contrário, propõe várias configurações de indexação, segmentação por grupos e subgrupos de documentos, respostas enriquecidas com recursos multimédia e livre escolha de modelos.

É possível utilizar um modelo de IA externo?

Sim. O iH24 funciona com as principais API do mercado (ChatGPT, Mistral, Claude…). Nesse caso, os excertos utilizados para formular a resposta são transmitidos ao fornecedor escolhido; com um LLM local, pelo contrário, permanecem nas suas instalações.

Que documentos podem ser integrados?

Os seus documentos de negócio (contratos, manuais técnicos, relatórios, procedimentos…), bem como vídeos, áudios e imagens, apresentados diretamente nas respostas.

IA + HUMANO Suporte tutorado para empresas e administrações

iH24, o especialista em suporte tutorado.

O suporte tutorado acompanha os seus utilizadores como um assistente atento, e não como um simples serviço de assistência técnica: responde com base nos seus dados, explica o porquê e o como, recorre a conteúdos multimédia e faz cada pessoa progredir rumo à autonomia. E, quando necessário, um especialista humano dá continuidade.

Falar com um especialista Os 4 pilares do suporte tutorado
  • Respostas baseadas nos seus dados
  • Vídeos, áudios, capturas
  • Encaminhamento para um especialista humano

Um acompanhamento pensado para

  • Serviços de suporte e helpdesk
  • Formação e onboarding
  • Editores de software
  • Administrações
  • Manutenção e trabalho no terreno
O princípio

Da assistência técnica ao acompanhamento.

O iH24 transforma um centro de suporte transacional num serviço de acompanhamento pedagógico. É exatamente isso que deve ser o suporte tutorado.

Suporte transacional

«Resolva o meu problema agora.»

  • Respostas pontuais, muitas vezes genéricas
  • Uma instrução, sem explicação
  • Apenas texto
  • As mesmas perguntas que se repetem
Suporte tutorado iH24

«Ajude-me a compreender e a aprender.»

  • Respostas baseadas no contexto da sua organização
  • O porquê e o como, explicados
  • Vídeos, tutoriais, capturas, áudios
  • Utilizadores cada vez mais autónomos
Os 4 pilares

O que faz um verdadeiro suporte tutorado.

Quatro características distinguem um suporte tutorado de um simples serviço de assistência.

01

Assentar nos dados da empresa

Os seus processos, as suas ferramentas, as suas regras específicas: as respostas correspondem exatamente ao seu contexto, e não a generalidades.

02

Responder com uma preocupação pedagógica

Em vez de «faça isto», o suporte explica porquê e como. O objetivo: compreender e aprender, e não apenas resolver.

03

Utilizar conteúdos multimédia para acompanhar

Tutoriais escritos, vídeos, capturas e animações de ecrã, áudios: a aprendizagem torna-se mais simples e mais agradável de seguir.

04

Progredir juntos, todos os dias

O suporte melhora graças às perguntas e ao feedback dos utilizadores, que por sua vez ganham competências e autonomia.

Porquê o iH24

Concebido, desde a sua arquitetura, para o suporte tutorado.

Cada pilar do suporte tutorado encontra resposta numa componente da plataforma iH24.

1Os dados da empresa
Dados sob controlo

O RAG com armazenamento interno baseia cada resposta nos documentos e no contexto próprios da sua organização.

Armazenamento interno
2A preocupação pedagógica
Uma pedagogia integrada

A indexação e as múltiplas configurações permitem explicações graduais, do mais simples ao mais complexo.

Indexação múltipla
3Os conteúdos multimédia de acompanhamento
Conteúdos multimédia enriquecidos

Vídeos, tutoriais, áudios e imagens são integrados de forma nativa para acompanhar cada resposta.

Enriquecimento multimodal
4A progressão contínua
Uma melhoria contínua

O ciclo de feedback e os modelos personalizados fazem o suporte progredir, enquanto os utilizadores ganham autonomia.

Modelos personalizados

Concretamente, o iH24 faz o seu suporte passar de «resolva o meu problema agora» para «ajude-me a compreender e a aprender».

Um círculo virtuoso

Um suporte que progride com as suas equipas.

Cada pergunta colocada e cada feedback de utilização enriquecem o suporte. As respostas ganham rigor e os utilizadores ganham competências: com o tempo, tornam-se mais autónomos.

Explicações graduais

Graças às múltiplas configurações do iH24, as explicações podem ser graduais, do mais simples ao mais complexo.

Um especialista humano quando necessário

A IA não trabalha sozinha: quando uma pergunta ultrapassa o seu âmbito ou requer uma opinião humana, um especialista dá continuidade.

Integram o iH24

Soluções que já assentam no iH24.

H24Office

A suite de escritório soberana: processamento de texto, folha de cálculo, apresentações, videoconferência, armazenamento e ferramentas colaborativas.

www.h24office.comcontact@h24office.com

Pretende juntar-se à lista de integradores do iH24?

contact@ih24.ai
Passemos à ação

Transforme o seu suporte num acompanhamento que faz progredir.

Apresente-nos os seus utilizadores, os seus procedimentos e os seus recursos: propomos-lhe o suporte tutorado adequado à sua organização.

Pedir um orçamento +33 2 41 36 81 41