Support tutoré
iH24 le spécialiste du Support Tutoré !
Le "support tutoré" est une forme d'aide aux utilisateurs qui fonctionne comme un "assistant attentif" plutôt qu'un simple service de dépannage.
Voici ses quatre principales caractéristiques principales :
1. S’appuyer sur les données de l’entreprise
Le support utilise les informations spécifiques à votre entreprise (vos processus, vos outils, vos règles particulières) pour donner des réponses qui correspondent exactement à votre contexte, pas des réponses génériques.
2. Répondre avec un souci pédagogique
Au lieu de simplement vous dire « fais ceci », le support explique « pourquoi » et « comment » faire. L’objectif est que vous compreniez et appreniez, pas seulement que le problème soit résolu.
3. Utiliser des médias pour accompagner
Le support crée et partage des ressources visuelles et audio : tutoriels écrits, vidéos, captures d’écran, animations. Ces outils rendent l’apprentissage plus facile et plus agréable à suivre.
4. Progresser ensemble chaque jour
Le support s’améliore constamment en fonction des questions posées et des retours des utilisateurs. En même temps, les utilisateurs progressent dans leurs compétences et deviennent plus autonomes.
La solution qui vous accompagne jusqu'au parfait succès de vos objectifs numériques
iH24 = Le Support Tutoré Parfait
iH24 est architecturalement conçu pour cocher TOUS les critères d’un support tutoré efficace :
Données impeccables
Le RAG de stockage interne garantissant des réponses 100% contextualisées à votre entreprise
Pédagogie intégrée
Indexation et paramétrages multiples permettant des explications graduées du simple au complexe
Médias enrichis
Intégration native de vidéos, tutoriels, audios et images pour accompagner chaque réponse
Progression continue
Bouclage et modèles personnalisés qui s’améliorent chaque jour, tandis que les utilisateurs deviennent progressivement autonomes
Ils intègrent iH24 !
Concrètement, iH24 transforme un centre de support transactionnel (« résolvez mon problème maintenant ») en un service d’accompagnement pédagogique (« aidez-moi à comprendre et à apprendre »). C’est exactement ce que le support tutoré doit être.
SecuriDesk
SecuriDesk est la solution pour sécuriser les postes de travail et gérer les applications et logiciels.
Pour contacter SecuriDesk : contact@securidesk.com
H24Office
H24Office est la suite bureautique souveraine. Traitement de texte, tableur, présentation, visioconférence, stockage et outils collaboratifs.
Pour contacter H24Office : contact@h24office.com
Les secrets de grand mère
Les secrets de Grand-Mère est le site qui s’appuie sur la bibliothèque des anciens livres de ses lecteurs.
Pour contacter les Secrets de Grand-Mère : contact@lessecretsdegrandmere.fr
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